第38章 游戏人生(第1/2页)

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办公室的挂钟指向下午三点，空调出风口吹出的冷气带着一丝沉闷的味道，盘旋在德德家居客服部的格子间里。奥奥盯着电脑屏幕上不断弹出的对话框，指尖在键盘上敲击的节奏渐渐慢了下来，一丝疲惫从眼底悄然浮现。

“奥奥姐，这是上周的客户投诉统计报表，您看一下。”

实习生小林把一叠打印好的表格轻轻放在奥奥的桌角，声音里带着几分小心翼翼。奥奥抬起头，揉了揉有些发酸的眼睛，接过报表快速翻阅着。报表上的数据密密麻麻，红色的标记格外刺眼

——

上周的投诉量比前一周增加了

15%，其中关于家具质量问题的投诉占比最高。

“知道了，你先下去吧，让

3

号客服和

5

号客服来我办公室一趟。”

奥奥的声音带着一丝沙哑，她将报表放在一边，端起桌上早已凉透的咖啡喝了一口。苦涩的味道在舌尖蔓延，就像她此刻的心情。

三十七岁的奥奥，在德德家居已经工作了八年。从最初的普通客服，到如今的客服主管，她付出了比别人更多的努力。每天提前半小时到公司，梳理前一天的工作遗留问题；晚上加班到七八点，整理当天的客户反馈和团队业绩；周末还要随时关注工作群消息，生怕错过重要的客户投诉。

可即便如此，她还是觉得力不从心。房贷每个月要还八千，车贷三千，孩子的早教班费用两千，再加上日常的生活费，每个月的开支像一座大山，压得她喘不过气。丈夫的工资不算低，但在这个一线城市里，也只是勉强维持家庭收支平衡。

“奥奥姐，您找我们？”3

号客服张姐和

5

号客服小李站在办公室门口，脸上带着几分紧张。奥奥指了指对面的椅子，示意她们坐下。

“上周你们负责的客户投诉量有点高，尤其是张姐，有三个客户因为处理不及时，直接投诉到了总公司。”

奥奥的目光落在张姐身上，语气严肃。张姐低下头，小声解释道：“奥奥姐，我也没办法，那几个客户太难缠了，不管怎么解释都不听，非要退货。”

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