第49章 家居江湖(第1/3页)

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清晨七点半，奥奥的闹钟还没响，手机就像揣了个小马达似的在床头柜上震动个不停。她闭着眼睛摸过手机，屏幕上跳动的

“紧急投诉组”

字样让她瞬间清醒

——

这个小组只有在遇到可能发酵成舆情的投诉时才会这么早联系她。

“奥主管，出事了！”

电话那头是客服专员小林带着哭腔的声音，“有个客户凌晨三点发了二十多条消息，说在咱们家买的儿童床甲醛超标，孩子已经住了院，还说要找媒体曝光！”

奥奥猛地坐起身，睡衣领口被冷汗浸得发潮。德德家居是本地小有名气的家居品牌，主打

“环保安全”，她这个客服主管干了三年，最怕的就是遇到

“安全问题”

投诉。她一边快速穿衣服，一边对着电话说：“把客户的订单信息、聊天记录还有孩子的就医资料先整理好，我二十分钟到公司，另外联系品控部的张经理，让他也过来。”

挂了电话，奥奥看着镜子里自己略显憔悴的脸，忍不住叹了口气。外人看来，客服主管是个

“小领导”，管着二十多号客服，可只有她自己知道，这活儿就是个

“受气包

+

救火队员”。客户的怒气要接，下属的委屈要哄，上头的指标要完成，稍有不慎，就是投诉升级、舆情爆发。

赶到公司时，客服部已经一片紧张。小林拿着一叠打印好的资料跑过来，脸色发白：“奥主管，客户姓王，上个月买的儿童床，说是上周孩子开始咳嗽、发烧，去医院检查，医生说可能是甲醛吸入过量，她现在特别激动，说要是孩子有事，就要去咱们门店拉横幅，还已经在网上发了帖子，现在已经有几十条评论了。”

奥奥接过资料，快速翻看着。订单信息显示，王女士买的是店里销量最好的

“星空款”

儿童床，品控报告上写着

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