第91章 售后风暴(第1/3页)

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“叮咚

——”

奥奥的办公软件提示音急促得像催命符，她刚把上周的客服绩效报表整理完，屏幕上就弹出运营部李姐的对话框：“奥奥，赶紧看后台！三十单投诉全堆你这儿了，都是昨天发的实木床，客户说床板开裂！”

奥奥手指一顿，咖啡杯在桌沿磕出轻响。她点进售后系统，红色的

“待处理”

标识密密麻麻占满屏幕，客户留言里满是怒火：“刚组装好就裂？德德家居是卖残次品的？”“三天内不解决就投诉到消协！”

她立刻拨通仓储部电话，听筒里传来王主管漫不经心的声音：“急什么？实木家具运输途中开裂很正常，让客服多安抚，实在不行就走售后流程呗。”

“正常？”

奥奥压着嗓子，指尖攥得发白，“三十单集中开裂叫正常？客户现在要的是解决方案，不是安抚！这批货是不是质检有问题？”

“你这话可别乱说。”

王主管的语气冷下来，“质检都是按流程走的，真有问题也是你们客服没跟客户说清楚保养事项。再说了，现在生产部忙着赶新订单，哪有空处理这些售后？你自己想办法先压一压。”

电话被挂断，忙音刺得奥奥太阳穴突突跳。她看着办公室里埋头回复消息的客服专员，小周正对着屏幕叹气：“奥姐，这个客户说再不给说法就找媒体曝光，我快顶不住了。”

奥奥深吸一口气，走过去拍了拍小周的肩膀：“别慌，先跟客户说我们已经联系生产部核查，今天下班前一定给答复。”

她回到座位，点开与总监张总的对话框，敲字的手却有些犹豫

——

张总上周刚在会上强调

“本月售后率必须控制在

1%

以下”，现在突然爆单，恐怕又要挨骂。

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